"Twitteros" Salvadoreño

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CALL CENTERS

Los Call Center nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al público a través del teléfono. Al principio eran únicamente informativos y tenían un carácter de servicio adicional a la oferta principal del producto y que se ha ido popularizando de manera significativa para "mejorar" la calidad de atención para con el cliente.

Hileras de cubículos, con varias voces sonando al unísono…el aire acondicionado que le da el toque de gracia a la frialdad que se percibe en el lugar, alaridos de los teléfonos que se mezclan con las voces, haciendo una mezcla que compone una sinfonía de acordes disonantes. Este quizá sea el ambiente deprimente que viven a diario miles de personas que trabajan en estos lugares denominados Call Center, haciendo un preámbulo de mi post anterior, muchos entendieron quizá un poco mejor porque hay tantas empresas dedicadas a este rubro en nuestro país.

Aunque todavía no puedo concebir como la PROESA (Entidad de Gobierno encargada de promover la inversión extranjera en El Salvador) no trae otro tipo de inversiones al país, donde se le brinde a la población la oportunidad verdadera de superarse.

No sé si alguno de ustedes recuerde un plan que lanzó el gobierno salvadoreño allá por el año 2006 que se llamaba “Encuentro con tus Raíces”, que consistía en reclutar hijos de salvadoreños nacidos en EEUU y Canadá para que regresarán a El Salvador y pudieran ganar hasta USD $1500  al mes y un mínimo de USD $600 ya que muchas empresas tienen el problema que sus clientes se disgustaban por el acento del idioma inglés que tenían sus trabajadores, y que según serviría para estrechar lazos familiares y fomentara su identidad y conocer sus raíces salvadoreñas,  la cual incluía una agenda “cultural”, social, turística y de perfeccionamiento del idioma español.

Yo me pregunto de quien fue esta pendeja “magnifica” idea, digo ¿Qué clase de chiste fue esto?, hay  que tener en cuenta que un lavaplatos sin saber inglés en EEUU puede ganar más de USD $1500 al mes, creo que nadie iba a ser tan estúpido ingenuo como para regresar a El Salvador ganando menos sabiendo también como está el país de inseguro, y mucho menos si eres un residente norteamericano y tienes miles de oportunidades.

Más bien yo creo que este programa se debió haber llamado “Bienvenido Hermano deportado Lejano, no te regreses a EEUU” y  con un enfoque a un salvadoreño que trabaja en EEUU que quiere regresar para estar con su familia nuevamente con una “oportunidad” de ganar al menos un suelo “decente”.

En fin, regresando un poco al tema que nos compete, en nuestro país hace aproximadamente unos 10 años surgieron los primeros centros de llamadas ofreciéndose como miel para las abejas obreras, brindándole a los jóvenes ingresos con los cuales sin un título profesional, jamás habrían imaginado obtener a su edad. Hasta acá todo parece ser color rosa, es decir, salís del colegio, quieres dinero para las salidas de los fines mientras estudias la Universidad, o para ya no depender tanto de tus padres y/o para pagarte la U, hablas inglés, yeah!! Lo tienes todos resuelto!!

La entrevista de trabajo te da la percepción de que todo está muy bien, te ofrecen cielo y tierra, las oportunidades se ven increíbles para superarte, sin la necesidad de los estudios convencionales, ya que dentro te pintan un futuro onírico digno de ser plasmado en las pinturas de Salvador Dalí. Logras aprobar la entrevista, se escucha un joven realmente emocionado, sabiendo que quizá su ingles no es perfecto, ni mucho menos con acento gringo y mucho menos con el acento inglés, démosle un nombre ficticio a este personaje, llamémosle Sabra, por tirar un nombre al azar y que nadie se dé por aludido...

En fin ,Sabra es aceptado en la empresa, ahora es tiempo de recibir su entrenamiento (“training”) Sabra empieza a notar que las cosas no van tan bien como se las habían prometido, ir al trabajo tendrá que salir de su bolsillo al menos un mes en el cual al finalizar recibirá solo la mitad de salario, ni modo el necesita el empleo, el training se lo pagaran a menos que logre pasar la prueba, la otra mitad se la pagarán hasta haber cumplido 3 meses en la empresa…

Pasa el tiempo y Sabra logra pasar la prueba, ahora si ya forma parte de la empresa y comienza el tiempo de “nesting” (anidar), Sabra comienza a recibir pequeños destellos de la verdad que poco a poco se acerca. Las caras de sus compañeros no son tan felices como la de los compañeros de training. La primer mala experiencia que recibe es cuando siente la necesidad de ir al baño pues se tomo un refresco que quiere salir de su sistema, y tiene que pedir permiso (increíble pero cierto, como si estuviera en el colegio o algo parecido) y se lo niegan por el alto volumen de llamadas, ni modo, se orino en los pantalones porque su urgencia era mucha.

Le dicen que tiene derecho a guardar silencio, que calladito se ve más bonito, que si habla que por favor sea todo en ingles porque el español es lengua de indígenas y en la empresa es denigrante y que todo lo que diga por teléfono será usado en su contra, pues todo lo que diga será grabado y monitoreado, que tendrá solo 5 minutos al día para ir al baño, y un par de recesos de quince minutos.

Ya pasaron cuatro largos años, obviamente no es el mismo joven, se ha adaptado bastante bien a su trabajo, y a la negligencia de algunos de sus superiores, pues tiene la necesidad, etc. Se acostumbró a recibir el poco sueldo que le da la empresa, y el tipo de vida a la que se acostumbró lo han llevado a casi abandonar sus estudios para simplemente quedarse con su empleo en el call center pues llevar las 2 cosas al mismo tiempo era sumamente pesado.

Esta es la realidad de muchos jóvenes en nuestro país, que poco a poco abandonan los estudios por 4 o 5 años útiles dentro de un call center, luego de esto ¿Qué oportunidades podrán tener ya mayores y sin un grado profesional?

No he trabajado en un Call Center pero por lo que me han contado mis amigos he concluido que estos trabajos tienen ventajas, así como, desventajas. Digo no todo es malo toda moneda tiene dos caras y vale hacer la aclaratoria que cada empresa tiene sus políticas, algunas son súper exagerados con los temas de seguridad, estándares de calidad, y horarios y otras son más accesibles.

Una de las ventajas de estas empresas, es el hecho de que a pesar de que tú no cuentes con un título universitario, puedes ganar un poco más del doble del sueldo mínimo nacional (USD $500) por relativamente “no hacer mucho”, y pasar sentado a comparación de otros trabajos que son más pesados y son menos remunerados.

No requieres llevar un uniforme como el de la Pizza Hut, o el del Pollo Campero, así que puedes ir lo más gabán indecente que se te ocurra, con tus pantalones flojos, camisetas holgadas de algún equipo de beisbol y tu gorra de Daddy Yankee, presumiéndole a tus compañeros que viviste en el underground de Gringolandia y sos un san vergon , que te gusta el perreo que podes hablar inglés .

Otra ventaja son los “horarios flexibles”, el hecho de poder trabajar medios tiempos ( 6H o 6 ½H) es alguna ventaja en el caso de algunos jóvenes que están estudiando en la Universidad o algún tipo de técnico , esto obviamente varia en muchos lugares pues también muchas veces esto depende si hay suficiente gente para sacrificar a otros en sus horarios.

En algunos lugares puedes pedir el día en caso que tengas algún compromiso. O algún parcial o surja alguna situación, y puedes pedir irte temprano o pedir el día completo, reponiéndolo en un futuro próximo, sin que esto afecte tu perfil en la empresa. También algunas empresas “motivan” a sus empleados a ganar algunos bonos al obtener buenas métricas (usuarios que califiquen bien tu desempeño, hacer llamadas cortas y dejar a tus customers satisfechos, ofrecer servicios extra, vender más alla de las metas, etc) y algunas regalías para tener “contentos” pan y circo  a sus empleados como aumentos salariales ínfimos, cupones de descuento para ir a comer a algunos lugares o restaurantes.

Sin embargo hay algunos que te ayudan a pagar parte de tu universidad si llevas buenas calificaciones y eres un buen empleado, te pagan algunos cursos de INSAFORP y algunos lugares solo regalan dulces los miércoles jaja.

En mi opinión, si eres una persona que trabaja en un call center, para darte una ayudadita y no descuides tus estudios mientras estás cultivandote eres una persona, que sabe a lo que va, que sabe cómo sacarle “provecho” a estas empresas, sin embargo, si eres de los que trabaja ahí para quedarse y aparte lo sentís vergón ahí tenemos un problema.

Según la opinión de muchos de mis amigos que trabajan en este tipo de empresas, nunca recomiendan trabajar en estos call center. Muchos me dicen que llegar a trabajar ahí puede llegar a ser realmente estresante, especialmente en alguna cuenta donde no tengas al menos un tiempo de 5 minutos entre llamada y llamada, pues contestar llamadas tras llamada altera tu estado anímico.

Dicen que trabajando en los call center uno se topa con gente racista, especialmente los gringos algunos casos: “Where are U located? –In El Salvador -I don´t trust U, plis transfer me with someone in EEUU or American”. 

Muchos se quejan de sus Supervisores lame-botas o que son personas frustradas,  si tu supervisor es una persona infeliz tu morirás y tu ambiente laboral puede llegar a ser muy estresante y que algunos son realmente unos incompetentes que no resuelven el problema de los clientes y han llegado a sus puestos por pagar en especies.

En algunas empresas te tratan como delincuente (bueno esto no sólo pasa en los Call Center) donde te piden que no ingreses celulares como si fuera el acceso a un penal de máxima seguridad, te revisan hasta los calcetines y en algunos lugares ni papel se puede ingresar al “recinto” (como dicen los vigilantes).

Aguantar las puteadas el temperamento de los customers, aunque ellos sean los imbéciles que tienen la culpa, y decirles “I DO APOLOGIZE 4 THE INCONVENIENCE” sino podes hacer sentir mal a un gringo y causarle un infarto y nadie quiere que pase eso pues los gringos son los dueños del universo entero.

En algunos casos puedes olvidarte de las vacaciones, dígase agostinas, asuetos, semana santa, incluso navidad o año nuevo, te sometes al horario gringo y tendrás que sufrir los cambios y las consecuencias, asi que como puedes trabajar los fines de semana enteros, asi tambien puedes descansar entre semana depende de tu súper horario. En algunos casos tus días de incapacidad no te los pagan aunque lleves constancia del seguro o lo que tú quieras, incluso algunas empresas tienen sus propias clínicas y están obligadas a no darte incapacidad.

Los “ascensos” que dan estas empresas. muchas veces terminas ganas lo mismo, o ganas un poco más que los demás, pero eso sí te explotarán más, pero puedes pavonearte por todo el “floor” para que vean que eres un imbécillamehuevos "superior". Y si por alguna razón te tienen que despedir, buscaran cualquier excusa para librarse de pagarte una indemnización de la manera más “legal” posible.

En algunos lugares ya quitaron los aumentos salariales anuales, los días discrecionales, los bonos, reduciendo el tiempo para los breaks, incluso dicen que algunos solo dan un receso de 15 minutos y el otro te lo pagan (se harán millonarios), los regalos empresariales, fiestas navideñas, y que los aguinaldos ya los dan conforme a la ley, cero acceso a internet, etc.

Esperemos que estas empresas, el día de mañana no se vayan a países asiáticos como ya está ocurriendo como es el caso de Dell, donde la obra de mano es más barata, porque sería un recorte de personal bastante significativo. 

En fin si trabajas en un call center y sientes que es un “Great Place to work” no tengo nada en contra.

Deja tus comentarios de tus experiencias trabajando en un Call Center o de conocidos que trabajen y que mejoras quisieran en ellas para enriquecer este post. Saludos.